Bienvenue dans le secteur FAQ de Boxer. Avec la méthode demande-réponse nous allons essayer de satisfaire tous les doutes et questions que pendant ces années nous avons vu augmenter surtout de la part du particulier. Voulez- vous donc découvrir tout ce que vous auriez voulu savoir sur le monde de la mosaïque et que vous n’avez jamais oser demander …. ? Il suffit de lire ce qui suit.


D: mais qui est Boxer et que vend Boxer ?

R: Boxer a été fondée en 1982 par la même famille qui encore aujourd’hui la détient et la dirige. Cette réalité a évolué dans le temps et à ce jour c’est une structure commerciale consolidée par un réseau de ventes italiennes et étrangères. Nous sommes focalisés dans la vente des mosaïques, décors, pour embellir la maison, soit pour les revêtements que pour les sols, principalement pour bains et cuisines, mais aussi pour les living rooms, spa et extérieurs. Nous ne vendons pas de carreaux en céramique (que vous pouvez trouver par contre chez les excellentes usines spécialisées ), même si souvent la combinaison carreaux+décors Boxer est une solution esthétique et technique optimale. Nous pensons que la métaphore la plus devinée est celle de la cravate : vous décidez quelle veste, quelle chemise, quel pantalon acheter et ensuite c’est nous qui pensons à y mettre la cravate! Nous en avons pour tous les styles, de tous les prix et toujours disponibles au magasin.


D: qu’entendons- nous par “ mosaïque “ ?

R: la mosaïque est un ensemble de tesselles l’une à côté des autres de façon à former un dessin, un motif, un pattern. L’art de la mosaïque date de milliers d’années comme forme artistique des maîtres de mosaïques qui posaient sur place chacune seule tesselle à la fois. Pratiquement, aujourd’hui, on trouve tesselles de toutes matières (pierre ,verre, résine, bois, métal ,pour en mentionner quelques-unes) qui sont collées sur filets en arrière (en principe sur feuilles format 30x30cm) afin de simplifier le déplacement et la pose du matériel. L’énorme variété non seulement de matériaux, mais aussi des travaux en surface (dorure, sablage, polissage, décorations numériques, bas- relief, etc.) et de la forme des tesselles, rend la mosaïque un élément extrêmement décoratif et caractéristique au contexte dans lequel il est inséré. La plupart des articles Boxer sont pré-montés avec ce système mais nous proposons aussi de même des décorations différentes hors de la mosaïque, par exemple, briques re-constituiées, planches en bois recyclé, profils décoratifs en aluminium, précieux lavabos en marbre ou ciment, etc.


D: quelle est la destination idéale pour vos mosaïques et décors?

R: pratiquement partout où votre style et fantaisie peuvent les placer. Bien que les locations les plus directes sont les salles de bains et cuisines, l’on peut satisfaire notre sens esthétique pratiquement par de nombreuses destinations. Pour en mentionner quelques-unes : murs des living rooms, têtes de lits, comptoir de ventes et murs des négoces/locaux publics, spa, murs extérieurs des maisons, internes navires de croisière , etc. Donnez un coup d’œil à notre profil Facebook ou Instagram pour partager avec nous quelques idées de pose et puiser les inspirations.



D: vos décors sont-ils industriels?

R: absolument non. Les mosaïques, les décors, le incrustations, restent encore maintenant un exemple du métier d’artisan parfait. Il est important que vous ayez bien en note ce concept pendant la navigation dans notre site, car bien que les nécessitées du marché nous ont pousser à fabriquer de gros volumes de ces matériaux artisanaux, la procédure ait évidemment manuelle et entraine avec elle tous les avantages, la préciosité, l’exclusivité et de même les limites qui la marquent. Pour s’entendre : quand vous achetez un carreau grès cérame vous achetez un produit industriel, avec des caractéristiques bien précises résumées sur une fiche technique comparable avec les autres. Avec la mosaïque non. Pour parler de tons industriels, fiche technique, marquages et autres cela prête à confusion. Comme métaphore imaginez d’être chez un maître artisan de Murano où il vous propose un vase magnifique en verre soufflé : allez-vous lui demander une fiche technique ? voilà la mosaïque se choisit pour sa beauté, pas pour sa " technique ". Evidement il y a des critères de fond qui joignent la plupart de nos produits et simplifient le choses en permettant les nombreuses utilisations de la mosaïque sans paniquer. En outre, au cas où une de nos mosaïques présente des caractéristiques esthétiques particulières et de même des attentions de pose et entretien, celles-ci seront précisées dans la description du produit. C’est pourquoi vous aurez toujours bien certain ce que vous achetez.


D: combien de pièces devez-vous acheter?

R: pour nous le client doit toujours avoir le maximum de facilité à l’achat, c’est pourquoi il peut acheter même une seule pièce de la mosaïque choisie ( sauf peux d’articles où on doit acheter par boites complètes bien noter sur notre site). Il est toutefois suggéré : après vérification de la mesure à recouvrir de votre mosaïque, nous conseillons vivement d’augmenter la quantité à commander d’environ 10/15% en plus. A première vue il vous semblera un excédent important mais presque habituellement ce surplus sera la décision gagnante pour deux raisons : erreur de mesure où changement de look en cours de pose ( les deux raisons sont les plus fréquentes), ou bien petite réserve de pièces de rechange au cas où un jour les maçons devrons défaire un produit posé à cause d’une défaillance ou pertes. Bien sûr vous pouvez faire un achat en complément dans un deuxième temps en nous faisant parvenir une photo de ce que vous avez chez vous et nous ferons de notre mieux afin de trouver le produit avec les caractéristiques esthétiques les plus ressemblantes à l’achat précédent, ceci dit ce n’est pas sûr et certain. La meilleure solution est d’avoir toutes les feuilles de mosaïques qui proviennent du même lot, y compris les pièces de rechange.


D: nous voudrions un commentaire de Boxer sur le niveau prix moyen des pièces de décors.

R: nous répondons volontiers en prenant des exemples précédents d’autres secteurs (afin de contextualiser la demande en faisant des comparaisons mentales) pour calibrer sur une coût moyen hypothétique d’environ 700/900 euro:


> Smartphone/tablet marques connues américaines ou coréennes. Durée indicative ? 3-5 ans.
> Borne d’échappement pour moto marques connues japonaises ou slovènes. Durée indicative ? 6-8 ans.
> Robe d’été de marque. Durée indicative ? 1-3 ans .
> Canapé 3 places en qualité moyenne. Durée indicative ? 7-9 ans.
> Meuble salle de bain en qualité moyenne. Durée indicative ? 12-15 ans.

Maintenant réfléchissons sur la même chiffre à investir pour une quantité moyenne ( pour prix et quantité ) de la mosaïque, c’est-à-dire un produit qui enrichit et illumine votre ambiance, qui n’a pas d’obsolescence et ne vieillit pas et souvent s’achète une seule fois à l’occasion d’une rénovation de bâtiments : durée indicative? probablement toute une vie. La mosaïque n’est pas " mètre carré ", ce n’est pas un revêtement mural fonctionnaire . C’est le plaisir de faire une expérience sensorielle avec peu de feuilles égale à un tableau, en transformant une " house " dans votre " home " à travers un produit artisanal qui, comme un bijou, ne vieillit jamais. Vous pariez que d’ici une année vous ne vous apercevrez plus de vos carreaux en salles de bain ? Et que plutôt vous continuerez à poser votre regard sur le décor choisi? 


D: qui fait les projets et où est-ce que les produits Boxer sont fabriqués?

R: La plupart des mosaïques Boxer sont quasiment conçues par un team interne ou bien fortement retravaillés au niveau du design et combinaisons quand les propositions extérieures sont peu satisfaisantes par rapport à notre style italien qui nous distinguent et que nous cherchons de proposer à travers nos produits. En ce qui concerne la fourniture, vu que Boxer est une structure commerciale nous achetons partout dans le monde et où nous trouvons les fournisseurs qui ont le meilleur rapport entre qualité/coût/capacité productive/respect de nos standards étiques et écologiques. Les pays desquelles Boxer achète ou a acheté sont : Italie, Espagne, Bulgarie, Romanie, USA, Tunisie, Albanie, Turquie, Chine, Taiwan, Vietnam, Indonésie, Inde.



D: les feuilles de mosaïque sur filet peuvent-elles être coupées?

R: certainement ! En effet c’est pratiquement très fréquent de couper avec un simple cutter ou ciseaux la mosaïque comme l’image qui suit: de cette façon on obtient des listels décoratifs que l’on utilise dans le périmètre de l’environnement à décorer ( suivant une réflexion au mètre linéaire ), souvent encastrés entre deux carreaux ou bien pour terminer ceux-ci même ( effet boiserie).



D: très belles photos sur le site, oui, mais je n’arrive pas à comprendre vraiment comment est fait le produit. Comment puis-je faire?

R: vous avez deux possibilités. 1) Vous nous écrivez un mail en indiquant votre code postal après quoi nous vous indiquerons un revendeur sélectionné dans votre secteur où vous pourrez toucher vous-même nos produits sans aucun engagement; ou 2) cliquez sur le store ACHETEZ ECHANTILLON dans la page du produit que vous avez choisi (max 1 unité par article et option pas disponible pour tous les articles). Dans ce cas nous vous enverrons un échantillon de l’article et le prix du produit sera escompté du 50%( auquel ajouter les frais de transport). Ensuite le coût de l’échantillon ( exclus les frais de transport ) sera déduit du total de la commande, en remplissant le code promo, si et quand vous déciderez pour l’achat online des produits échantillonnés Boxer (minimum valeur commande euro 50.00 pour obtenir le remboursement). Notez bien l’échantillon est toujours et seulement indicatif dans les tons et les couleurs.


D: j’ai acheté votre mosaïque mais maintenant il me faut aussi des carreaux, colle, poseur, sanitaires etc. comment puis-je faire?

R: cliquez sur DEMANDEZ-NOUS UN REVENDEUR et nous vous indiquerons un revendeur de votre secteur qui vous donnera tous les conseils et les produits nécessaires pour compléter votre rénovation.

D: j’apprécie votre site mais je préfère feuilleter le catalogue en papier. Est-il disponible ? comment puis-je l’avoir?

R: oui, c’est possible. Nous avons un catalogue papier de plus de 600 pages ample et très apprécié. Vous pouvez cliquer sur ACHETEZ UN CATALOGUE PAPIER et vous le recevrez gratuitement mais il faudra payer seulement la messagerie au prix de € 20,00. Ensuite si vous ferez un achat online des produits Boxer, en notant le code promo qui vous sera envoyé, vous aurez le remboursement des 20 € (la commande minimum pour obtenir le remboursement doit être de 50 € de valeur). Sinon vous pouvez le recevoir gratuitement par mail en cliquant sur RECEVEZ UN CATALOGUE PAR MAIL en remplissant le formulaire concerné après quoi vous pourrez l’imprimer vous-même.



D: pourquoi sur certaines pages de votre catalogue il figure ces symboles?


Consegna non disponibile
R: cela veut dire que le produit est trop fragile pour pouvoir l’envoyer par colis messagerie. Nous avons apurés que le risque de case est trop élevé. Dans ce cas l’enlèvement devra s’effectuer directement à notre magasin situé à Sassuolo ( MO ) Via Casiglie Bassa n.11 ou bien par un moyen de transport personnel suffisamment vaste, ou bien par un transporteur décidé par vous. En alternative vous pourrez effectuer un achat traditionnel ( pas online ) chez un revendeur dans votre secteur, sélectionné soigneusement par nous si vous cliquez sur DEMANDEZ-NOUS UN REVENDEUR.

R: Cela veut dire que ce produit peut présenter des variations de tons/couleur d’un lot à l’autre de production. Nous vous recommandons fortement l’achat d’un nombre suffisant de pièces pour éviter probable problèmes de tonalité dans le cas des compléments.

R: Cela veut dire que ce produit est vendu seulement par boîte complète.

R: Cela veut dire que ce produit a des techniques bien précises, supplémentaires et particulières. Il est important de les lire avant votre achat.


D: comment on pose les produits Boxer ?

R: avec un bon poseur professionnel et si possible certifié. N’est-ce pas banal ? en réalité nous avons vus pendant ces années que nos produits ont été abimés à cause d’une fausse pose……. Pour revenir sur la métaphore, si on achète une fameuse supercar rouge qui est en production dans notre secteur, est-ce qu’on la laisse à n’importe quels lave-autos ? ou bien à la première carrosserie qu’on rencontre sur notre chemin ? non évidemment. Alors quand vous achetez une magnifique mosaïque exigé une excellente pose pour ne pas l’abimer.

La pose et le joints des produits Boxer se font normalement, avec compétence et connaissance des matériaux. Rarement connues par les artisans qui s’improvisent poseurs mais au contraire évidentes pour les bons poseurs qui connaissent les trucs du métier. Ceci dit les notes que vous trouvez ci-dessous ne doivent pas remplacer la travail professionnel et les instructions que votre poseur utilisera dans les phases du montage et desquels il reste le seul et unique responsable. Pour simplifier au cas où, certaines mosaïques ont des caractéristiques particulières et des avertissements qui sont au-delà de telles connaissances, nous avons rédigés une fiche descriptive qui annule tout erreurs et doutes ( vous la trouverez dans la page du produit visualisé et dans les boites de la mosaïque) que nous vous conseillons d’imprimer de façon à vous aider et vérifier les opérations de votre poseur.

C’est donc avec plaisir que nous partageons avec vous quelques points relatifs à la pose des mosaïques et décors afin de familiariser avec ce sujet. 

FONDS: le concept de base valable pour les carreaux en céramique, devient d’office pour les mosaïques : le fond doit être rasé, nettoyé et sans moisissures, infiltrations, taches d’humidités etc. Surtout les infiltrations, souvent basiques si elles transportent le béton du ciment de fond, elles ont le pouvoir, pendant les mois, de ruiné certaines matières qui se trouvent dans les mosaïques ( par ex. les verres arrières-sérigraphiés peuvent se détériorés). Donc bien s’assurer que le fond est approprié en le vérifiant pour une période suffisante.

VERIFIER LE MATERIEL AVANT LA POSE: comme pour les carreaux , encore d’avantage même, il faut absolument ouvrir toutes les boites des décors, étendre par terre les feuilles et vérifier que les pièces correspondent bien à votre achat, couleur, format etc. Nous vous prions de bien faire attention aux différences éventuelles de tons du marbre vieilli en effectuant, avant de le poser, un nettoyage avec un chiffon propre ( si nécessaire le mouiller simplement avec de l’eau). Il va de soi que Boxer vous répondra, en temps et méthodes décrites, exclusivement pour le matériel NON posé. Donc la pose exclus la garantie "100% satisfaits ou remboursés". 

LA COLLE : les mosaïques sont souvent mélangées avec différentes matières mixées. Toutefois ça ne pose pas de gros problèmes. A moins que la mosaïque soit composée par un seul matériel pour lequel il faudra utiliser une colle particulière ( ex. pour une mosaïque en bois il faudra une colle spéciale pour le bois), pour la plupart des produits Boxer on peut utiliser une colle simple pour carreaux. En tous les cas si il faut utiliser une colle spéciale obligatoirement (peine la non réussite de la pose) celle-ci sera indiquée dans la fiche descriptive du produit même. 

LES JOINTS : voici le chapitre plus important et c’est le moment où les poseurs improvisés font le maximum d’erreurs. Techniquement on peut distinguer les coulis pour joints en deux macro-familles : base de ciment et époxy (bi-composants). Le tableau qui suit vous présente une comparaison en synthèse en soulignant les mérites et défauts des deux.



Vous pourrez noter que le mastic ciment est bien plus avantageux au niveau du prix, facteur certainement important mais, nous pensons que vu la dépense du mosaïque, il est hasardeux soit pour les modestes caractéristiques techniques, que pour la base naturel du ciment (à nouveau on peut se dissiper avec une métaphore : pensez-vous apporter un vêtement de marque à n’importe quelle blanchisserie sur votre chemin pour économiser quelques euro ?) qui pourraient avoir une réaction avec certains vernis et émaux utilisés pour la mosaïque, surtout dans le cas des arrières-infiltrations d’eau. En outre si on considère que certaines des destinations principales du mosaïque sont wet areas en tant que interne de douche, salle de bain, spa, backsplash de cuisine, etc., dans lesquels chaque poseur compétant vous conseillera un bon époxy, c’est pourquoi à ce point il est normal que nous suggérons l’utilisation des joints époxy, telle que solution certainement privilégiée pratiquement pour toutes les mosaïques soit pour les qualités techniques avancées que pour le caractéristiques esthétiques supérieures et si bien calibrées , elles soulignent extrêmement le look du décor. (parfois cela change complétement l’aspect : essayez et regardez!).

En outre, ne pas oublier que l’époxy est souvent utiliser soit pour le collage soit pour faire les joints :les deux à la fois avec un seul produit. Cependant il faut remarquer que l’époxy utiliser pour les joints, peut dans certains cas modifié la tonalité de la PIERRE, en faisant ressortir le coloris et en le protégeant en même temps. Au cas où on ne souhaite pas cet effet, il faut utiliser un imprégnant effet naturel avant d’effectuer les joints avec l’époxy. 

NETTOYAGE: cette partie finale de l’opération des joints entraine une importance absolue. Il y a deux "must" à ne pas oublier :1. le nettoyage de la surface doit se faire tout de suite après la fermeture des joints (et non après des heures, surtout pas le jour d’après). . 2. Ne pas avoir recours à des instruments ou produits abrasifs/agressifs qui peuvent endommager la surface précieuse de la mosaïque. Il est suffisant d’utiliser des éponges souples et de l’eau propre en bonne quantité pour obtenir un nettoyage optimale des mosaïques si exécuté rapidement. 

Même si bien expliqué dans la fiche informative des produits avec particulières applications sur la surface, veuillez remarquer qu’il faut absolument éviter de couvrir la mosaïque avec du RUBAN ADHESIF à contact direct (ainsi que le ruban-papier des peintres) pour éviter les déchirures des parties décorées sur la surface.

TRAITEMENT: bien que ce n’est pas obligatoire, si la mosaïque qui vient d’être posée et nettoyée a des parties en marbre ou pierre naturelle, il vaut mieux effectuer un traitement avec un imprégnant.
Cette procédure a deux bonnes raisons d'être effectuée avec soin (pas nécessairement par des installateurs professionnels, mais aussi simplement par l'utilisateur final privé): a) fait revivre et maintient les couleurs naturelles de la pierre et b) avec l'effet d'imprégnation protège le marbre contre les taches dues aux gouttes accidentelles d'huile, de café, etc..
Nous recommandons d'utiliser les produits des industries chimiques les plus connues normalement sur le marché . Traiter le marbre ne présente aucune difficulté: étaler le produit choisi au pinceau ou avec une éponge propre sur la surface à traiter, répartir uniformément et éviter les accumulations de produit. Laisser sécher, puis procéder, si nécessaire, à une nouvelle étape de traitement, en particulier dans les zones où la plus grande porosité du marbre a déterminé l'absorption presque totale du produit.
La nécessité d'une nouvelle étape de traitement doit être considérée comme absolument normale même après quelques semaines, toujours en raison des différentes caractéristiques d'absorption des différents marbres, tout comme il est approprié de répéter la phase de traitement périodiquement (six mois / un an) pour maintenir la vivacité des couleurs et la faible absorption des liquides par le marbre.

ENTRETIEN: l’entretien de la plupart des décors Boxer est simplement limité à l’emploi des détergents neutres et non abrasifs. Concernant les produits en pierre naturelle veuillez lire le chapitre, pour ceux en bois ou autres matériaux spéciaux veuillez- vous rapportez à la fiche informative si présente dans la page que vous regardez dans le site.


D: avez-vous souvent des litiges concernant la qualité dans le monde de la mosaïque?

R: non, c’est rare. Supposant que vous ayez partager avec nous les réflexions précédemment exposées ( donc la fabrication non industrielle du mosaïque et ses caractéristiques inhérentes du produit artisanal), les seules litiges adviennent, dans le 99% des cas, pour les raisons suivantes:

> Différences de tons de la mosaïque en marbre vieilli découvertes après la pose. Dans ce cas, ça regarde un contrôle non suffisant du poseur avant la mise en place. Afin d’éviter le problème quand le produit est déjà posé, il faut avant tout étaler les feuilles par terre et si nécessaire enlever la poussière et/ou mouiller les pièces avec une éponge mouillée.

> L’arrière-décoration des tesselles en verre s’érode et se modifie dans les tons après la pose. Dans ce cas le poseur a utilisé une colle ciment particulièrement basique dont son PH élevé a mangé pratiquement la vernis en arrière. Ceci s’avère surtout avec des colles ciments en principe économiques, pour les grandes surfaces, par exemple pour les carreaux, à cause de leur prix. Dans tous les cas, vu que les mosaïques sont destinées aux wet areas, nous conseillons d’utiliser des colles bi-composantes ( époxy ).

> Les applications précieuses sur la surface des tesselles en mosaïque (feuille dorée, coating effet glossy, etc.) sont rayées pendant le nettoyage post finition des joints. Là malheureusement le poseur, en terminant le nettoyage, n’ a pas respecté les instructions de la fiche informative relative au produit et a : ou utiliser des instruments trop abrasifs, ou attendu trop de temps entre la finition des joints et le nettoyage, ou a couvert la mosaïque avec un ruban adhésif qui après l’enlèvement se déchire.

En outre, le concept " défaut occulte " est pratiquement nul dans la mosaïque : ce n’est pas un électroménager, une voiture, etc, mais un produit vérifiable avant sa pose ou endommagé lui-même si exécuté de façon non professionnelle.

Et encore bien noter que le nettoyage après sa pose doit se faire avant l’installation des bacs à douche, meubles, structures à encastrer, plans travails, sanitaires et robinets, etc, etc.

En définitif la figure du poseur est très importante pour une bonne réussite finale du travail. Une partie de votre temps à consacrer à cette sélection sera la garantie d’un résultat final agréable qui vous accompagnera peut-être pour une vie entière.

D: si avant-pendant-après les étapes de pose et nettoyage je pense d’avoir besoin d’aide ou conseils, a chi dois-je m’adresser?

R: si vous vous adressez à un poseur certifié ou professionnel c’est lui qui aura certainement les réponses à toutes vos demandes et vous conseillera au mieux pendant toutes les étapes. En tous les cas pour avoir d’autant plus de conseils, vous pourrez prendre contact avec nos partenaires techniques qui sont nos collaborateurs depuis des années et ont testés à l’avance nos produits avant leurs commercialisations.

Pour les conseils sur support, traitement, entretien, etc..: LITOKOL SPA, info@litokol.it
FILA SPA, customer-careBX@filachim.it
Evidemment vous pouvez aussi écrire à nous à support@boxer.it

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